貴州凱里供電局任命26名客戶經(jīng)理，為客戶提供集報(bào)裝接電、故障搶修、設(shè)備維護(hù)等于一體的全方位“一站式”服務(wù)。這26名客戶經(jīng)理均來自凱里供電局及15家縣局從市場(chǎng)營銷工作走過來的一線員工，具有豐富的市場(chǎng)營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)是對(duì)各縣工業(yè)園區(qū)客戶、2012年投產(chǎn)用電的技改及新建企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)按周進(jìn)行走訪，定期現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，協(xié)調(diào)督辦處理供用電問題，特別是配套的供電工程建設(shè)，倒排工期，按周通報(bào)供電工程及企業(yè)技改進(jìn)展，以確保新增負(fù)荷如期投運(yùn)，讓客戶早日用電。 　　黎平供電局市場(chǎng)營銷部主任向云峰被任命為客戶經(jīng)理，對(duì)點(diǎn)聯(lián)系貴州利南集團(tuán)多晶硅材料有限公司、黎平連發(fā)冶煉有限公司、黎平宇通硅業(yè)有限公司等7家大客戶。3月7日一大早，客戶經(jīng)理向云峰就前往黎平洪州工業(yè)園區(qū)對(duì)大客戶進(jìn)行走訪，了解客戶用電需求情況以及有無用電困難。他說：“我們客戶經(jīng)理，就是要為客戶提供‘一站式服務(wù)’，讓他們安安心心用電，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)！” 我們?nèi)A通變壓器向凱里供電局學(xué)習(xí)，加強(qiáng)售前售后服務(wù)，保障客戶的需要。 華通售前服務(wù)： 華通向客戶提供必要的考察便利和一切技術(shù)咨詢服務(wù)，合同簽訂后，配合用戶完成工程施工過程中的各項(xiàng)工作，如工程進(jìn)度，設(shè)計(jì)制造、圖紙、文件、包裝運(yùn)輸、調(diào)試驗(yàn)收等。在產(chǎn)品生產(chǎn)期間建立客戶監(jiān)督系統(tǒng)，用戶可直接監(jiān)督生產(chǎn)、檢測(cè)和調(diào)試，并歡迎用戶相關(guān)人員直接參加有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、裝配，讓其進(jìn)一步了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能，產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收制，產(chǎn)品出廠后，華通提供技術(shù)咨詢服務(wù)。華通保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國際、國家有關(guān)變壓器標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 華通售后服務(wù)： 1、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：在產(chǎn)品到貨時(shí)我方可派專職人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，華通變壓器開箱時(shí)對(duì)變壓器外觀及數(shù)量，配合貴方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。 2、免費(fèi)指導(dǎo)培訓(xùn)：在貴方要求的情況下，為用戶操作人員提供相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，確保讓他們掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)。 3、免費(fèi)安裝調(diào)試：在產(chǎn)品安裝期間，華通派專職服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，對(duì)安裝完畢的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試通電，用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能調(diào)試和安全方面的驗(yàn)收。 4、質(zhì)保期限及維護(hù)：華通變壓器質(zhì)保期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)，由于質(zhì)量本身因素造成的損壞，均由我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換，由于人為或自然災(zāi)害造成的損壞，華通負(fù)責(zé)維修更換，收取工本費(fèi)用。 5、服務(wù)能力雄厚：華通變壓器擁有能力很強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。有專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一安排，所有服務(wù)人員均具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，華通還定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行理論和實(shí)踐培訓(xùn)，使其隨時(shí)掌握*新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，充實(shí)服務(wù)力量。 6、響應(yīng)時(shí)間迅速:長期提供熱情、周到的服務(wù)。接到用戶需求，華通“安全衛(wèi)士”保證24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（路程時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)）。