步入經濟發展新常態，人們對經濟發展速度的渴望不再那么強烈。在商品市場中，有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要。21世紀以來，各行業相繼進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。
企業營銷中“售后服務”的出現，是市場競爭帶來的必然結果，當企業發展到一定程度時，各企業在技術上可謂是不相伯仲，也是企業把市場營銷戰略從產品轉向服務的主要原因。售后服務是企業營銷中的一部分，沒有售后服務的企業營銷，在顧客看來是不具有說服力的營銷；沒有售后服務的商品，是一種*沒有保障的商品；德系車為什么廣受人們青睞，華為手機市場占有率為什么可以不斷提升？那是因為他們售后服務做的非常到位。

由此可見，售后服務在企業營銷中的重要性是非同一般的。產品的售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率的又一法寶。
目前大多數工業品企業將營銷的重點放在贏得客戶上，而忽視對客戶的保持。要實現贏得客戶與保持客戶的相互呼應，需要將服務、質量和營銷三者環環相扣，雖然眾多企業在營銷活動中都設置了售后服務這一環節，但真正能把售后服務做細、做深的少之又少。然而，廣東紫光電氣卻始終將客戶的利益放在首位，真正將售后服務以極其接地氣的方式落實，產品若出現故障，東莞市市內2小時內到達現場，廣東省內2-8小時，省外24小時，紫光電氣用速度證明著決心。

做好、做細產品售后服務的企業更容易感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度，*終將贏得市場。所以，售后服務的質量，將決定企業未來。