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威海供電公司著力提升供電服務(wù)質(zhì)量
1970年01月01日 08:00 變壓器產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

  “希望供電公司進(jìn)一步重規(guī)劃,強(qiáng)電網(wǎng),重服務(wù),求創(chuàng)新,重安全,促保障,為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐!”10月17日,威海市35名政協(xié)委員受邀來到威海供電公司,提出意見和建議,改進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量。

  今年以來,威海供電公司堅持將社會責(zé)任理念融入企業(yè)發(fā)展,一是全力配合重點項目建設(shè),極服務(wù)青榮城際鐵路建設(shè),籌措資金1.8億元,開工建設(shè)文登東、雙島牽引站工程,滿足用電需求,配合威海港搬遷、青榮城際鐵路建設(shè)、成大路拓寬等工程,完成62條高壓線路遷改。二是自覺規(guī)范企業(yè)行為,主動邀請社會各界人士來公司指導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,聘請48名客戶委員會委員,定期請進(jìn)來,暴露問題,接受監(jiān)督。開展“走進(jìn)國家電網(wǎng)”活動,邀請媒體現(xiàn)場體驗故障搶修、變電站運行等工作,讓社會各界深入了解供電工作。三是完善服務(wù)評價機(jī)制。變在家等意見為上門找意見,在積極參與行風(fēng)評議活動的同時,主動走訪廣大電力客戶,征求意見、改進(jìn)服務(wù)。暢通供電服務(wù)熱線監(jiān)督渠道,24小時受理客戶咨詢、查詢、報修、投訴業(yè)務(wù),對受理情況每天進(jìn)行通報,對查證屬實的行風(fēng)行為嚴(yán)格責(zé)任追究。四是不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,豐富服務(wù)手段,增加工作透明度,以提高客戶滿意度為出發(fā)點,想客戶之所想,充分運用帶電作業(yè)、零點檢修等技術(shù)手段,提高供電可靠率和電壓合格率,做到少停電、不停電,滿足經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展過程中人民群眾日益提高的服務(wù)要求。

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