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　　10月28日，安義縣供電公司召開優質服務工作例會，就做好迎峰度冬保供電、加強營業廳管理、開展“服務年”活動等工作進行深入部署，出臺四項措施，確保實現四季度優質服務“零投訴”。

　　一是豐富優質服務內涵，創新優質服務舉措。進一步加強營業窗口的規范化建設，優化服務流程，完善服務標準。將優質服務的要求貫穿到營銷工作的每一個環節，確保對客戶的承諾一一兌現，確保優質服務的內涵不斷得以發展和豐富；二是結合當前形勢，筑牢服務理念。面對復雜的社會環境和服務工作存在的薄弱環節，把優質服務工作作為一項全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程，要求全體員工樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，努力做到“人人是窗口，事事在服務”；三是加強客戶應急體系建設，完善服務機制。建立健全以客戶為中心的應急服務體系，提高防范和應對突發服務事件的能力，確保事件發生時能夠按照公司要求統一口徑，時間答復客戶，全力做好客戶溝通和安撫工作，防范和化解服務風險，降低客戶損失；四是認真履行社會責任，主動關注弱勢群體。以 “弘揚企業精神、模范踐行核心價值觀”主題活動為抓手，定期深入社區、居委會，針對孤寡老人、困難家庭等弱勢群體，全面開展黨員、青年志愿者上門獻愛心活動，進一步提升電力客戶滿意度指數，用實際行動促使優質服務水平再上新臺階。