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　　“非常感謝電業部門業擴受理人員的當面指導，幫助我們解決了用電難題。”10月24日，山東省路橋集團有限公司業務人員劉振明感激的對國網山東文登市供電公司為其提供業擴報裝服務的鄒彬彬說。

　　原來是山東省路橋集團有限公司到文登市供電公司客服中心營業廳申請辦理變壓器新裝業務，在申請變壓器容量的大小上，讓客戶很為難。業擴受理人員站在客戶的角度給予耐心的分析、講解：“針對路橋建設用電季節性及樁基完成后負荷變化較大，申請容量較大的變壓器在用電負荷較低時段功率因數達不到標準要求，客戶既要受到考核，又會降低公司電網效率和電網的安全水平……。”后客戶握著辦理人員的手頻頻道謝，滿意的填寫了5臺變壓器合計容量1945千伏安的三處用電申請。

　　為服務好用電客戶，做客戶的貼心人，國網文登市供電公司創新服務模式，調整服務思路，加大業擴流程梳理和人員素質培訓，實現營業“一條龍”服務，從接待客戶的受理、現場勘查、方案制定……用戶裝表接電全過程跟蹤服務，同時為客戶宣傳安全用電常識，提供合理避峰錯峰，幫助企業降低生產成本，預付電費裝置安裝后使用的注意事項等知識，提高客戶科學用電水平，全方位踐行“你電用我用心”的服務理念，為文登經濟營造良好的發展環境。