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　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力客戶對供電的服務(wù)水平要求越來越高，國網(wǎng)即墨市供電公司以五項舉措提升供電所管理水平，進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)。

　　一是轉(zhuǎn)變觀念，提高基層員工的服務(wù)意識。在供電所人員隊伍中，文化水平、思想意識、綜合素質(zhì)等高低不一，在對電力服務(wù)的認識上有不同的想法。這就需要員工思想教育與服務(wù)考核機制相結(jié)合，在思想上，使其轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；在制度上，不斷修訂完善各種服務(wù)標準和考核機制，硬性規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。通過兩方面的努力，真正使其轉(zhuǎn)變意識形態(tài)，真正認識到農(nóng)電工作就是服務(wù)行業(yè)，用戶是電力的消費者，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的職責(zé)。培養(yǎng)一支文明誠信、愛崗敬業(yè)、技術(shù)過硬、甘于奉獻的農(nóng)電職工隊伍。

　　二是夯實誠信服務(wù)，建立溝通機制。在日常工作中，供電所服務(wù)人員應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與建立良好的溝通機制結(jié)合起來，架起與電力客戶溝通的橋梁，積極主動的向客戶宣傳業(yè)擴流程、電力法規(guī)、安全用電等，真誠的為客戶解疑釋惑，使客戶了解用電管理的程序和規(guī)章制度，引導(dǎo)客戶對供電企業(yè)的理解和支持，增進共識。在服務(wù)過程中要學(xué)會換位思考，用心尋找客戶潛在的困難，拓寬為客戶服務(wù)的渠道，全面深化服務(wù)內(nèi)涵，把握好服務(wù)與管理的結(jié)合點，切實作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　三是增強憂患意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。我們強調(diào)全員服務(wù)，和諧營銷，就是強調(diào)以誠信為核心，深化以人為本的本質(zhì)。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，牢固樹立主動服務(wù)的理念。當(dāng)今社會是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進地方經(jīng)濟的發(fā)展，地方經(jīng)濟的發(fā)展反過來又促進電力的發(fā)展，兩者是相輔相成，缺一不可，主動與客戶溝通，通過上門調(diào)查研究，了解客戶需求，為不同行業(yè)客戶特點提供不同的服務(wù)，切實為客戶解決實際問題，實現(xiàn)主動服務(wù)，客戶經(jīng)濟發(fā)展了，實現(xiàn)雙贏。

　　四是提高供電可靠率，滿足客戶需求。在日常工作中，供電所應(yīng)從影響農(nóng)村配電網(wǎng)供電可靠率的因素入手，切實采取提高供電可靠率的技術(shù)措施與管理措施。控制好計劃停電，需停電作業(yè)的工作安排多項進行，合理高效利用停電時間，杜絕重復(fù)停電；完善“95598”搶修服務(wù)功能，及時進行事故搶修，實行24小時報修制度，實現(xiàn)電力故障處理快速反應(yīng)，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。

　　五是利用社會監(jiān)督，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 建立完善的社會監(jiān)督體系，對供電所服務(wù)進行監(jiān)督管理是確保服務(wù)行為符合規(guī)范的有效措施，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，以解決供電所行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。建立客戶滿意度評價體系，定期開展客戶滿意率調(diào)查，積極參加社會民主評議行風(fēng)活動，虛心聽取社會各界對供電服務(wù)的意見和建議，對提出的意見要及時加以整改，認真做好總結(jié)，避免類似問題的重復(fù)發(fā)生，不斷提高客戶滿意率，努力構(gòu)筑新形勢下經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。