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　　隨著社會經濟的發展，電力客戶對供電的服務水平要求越來越高，國網即墨市供電公司以五項舉措提升供電所管理水平，進一步提高供電服務質量，規范服務行為，提升供電服務水平，為廣大客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的供電服務。

　　一是轉變觀念，提高基層員工的服務意識。在供電所人員隊伍中，文化水平、思想意識、綜合素質等高低不一，在對電力服務的認識上有不同的想法。這就需要員工思想教育與服務考核機制相結合，在思想上，使其轉變觀念，提高認識，重視優質服務工作；在制度上，不斷修訂完善各種服務標準和考核機制，硬性規范服務質量。通過兩方面的努力，真正使其轉變意識形態，真正認識到農電工作就是服務行業，用戶是電力的消費者，為用戶提供優質服務是我們的職責。培養一支文明誠信、愛崗敬業、技術過硬、甘于奉獻的農電職工隊伍。

　　二是夯實誠信服務，建立溝通機制。在日常工作中，供電所服務人員應把優質服務與建立良好的溝通機制結合起來，架起與電力客戶溝通的橋梁，積極主動的向客戶宣傳業擴流程、電力法規、安全用電等，真誠的為客戶解疑釋惑，使客戶了解用電管理的程序和規章制度，引導客戶對供電企業的理解和支持，增進共識。在服務過程中要學會換位思考，用心尋找客戶潛在的困難，拓寬為客戶服務的渠道，全面深化服務內涵，把握好服務與管理的結合點，切實作好優質服務工作。

　　三是增強憂患意識，變被動服務為主動服務。我們強調全員服務，和諧營銷，就是強調以誠信為核心，深化以人為本的本質。要變被動服務為主動服務，牢固樹立主動服務的理念。當今社會是高度分工協作的，電力的發展可以促進地方經濟的發展，地方經濟的發展反過來又促進電力的發展，兩者是相輔相成，缺一不可，主動與客戶溝通，通過上門調查研究，了解客戶需求，為不同行業客戶特點提供不同的服務，切實為客戶解決實際問題，實現主動服務，客戶經濟發展了，實現雙贏。

　　四是提高供電可靠率，滿足客戶需求。在日常工作中，供電所應從影響農村配電網供電可靠率的因素入手，切實采取提高供電可靠率的技術措施與管理措施。控制好計劃停電，需停電作業的工作安排多項進行，合理高效利用停電時間，杜絕重復停電；完善“95598”搶修服務功能，及時進行事故搶修，實行24小時報修制度，實現電力故障處理快速反應，為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務。

　　五是利用社會監督，提高優質服務水平。 建立完善的社會監督體系，對供電所服務進行監督管理是確保服務行為符合規范的有效措施，積極推進優質服務常態運行機制，以解決供電所行風建設方面存在的問題和薄弱環節。建立客戶滿意度評價體系，定期開展客戶滿意率調查，積極參加社會民主評議行風活動，虛心聽取社會各界對供電服務的意見和建議，對提出的意見要及時加以整改，認真做好總結，避免類似問題的重復發生，不斷提高客戶滿意率，努力構筑新形勢下經濟發展需要和滿足客戶需求的優質服務體系。