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　　兩個趨勢都是為廠拓展市場，所以這個時期應該算整個市場的全而拓肢期，六，0公司應該算后類廠商中的代樘。記者與，服務亞太。經埋總監唐毅，0服務中啦經理張樂呼叫中心經理范凌江等，位先生聊過，從談話中記者感覺到，進人中市場5年的。，0公，其服務以全面拓展期為第個分水嶺，以專業電源可用性服務理念的確立為第個分水嶺，人致被分成個發展階段。

　　記者很粗略地將其稱為小機型階段進人人機市場階段和專業服務階段。

　　r精微處真情1998年前，口0公司的全部注意力基本上集中下中小功率1廠5市場，雖然說起來這是個低端市場，但咩在1994年就已經通過13，9002質量體系認證的，3卻提供了用戶所能想到原來的舊，這種做法直沿用至今。這做法可以大大節省用戶的維修時間，保證系統在短時間內恢復工作，因此對整個市場的服務競賽產生了巨大壓力，使眾多競爭對手著手提供同樣的服務。

　　唐毅先生名訴記者，為了專注于產品技術的研發以及服務的管理丁。

　　作，早在19卯年，尤順ёㄗ⒆，第方服務的藍色快車，4此實現了上海北京廣州等主要城市24小時解決問，其它城市72小時解決問時不問斷的8，0免費熱線和文網站信心對戶承諾90的問將可以通過屯話和1付6，得到全而的解決。同服務策略也使口0產品的可服務性得到了大提高，從個側而促進了服務質量的提商。

　　成功轉型在低端訂場得心；的涉足大型機市場以志要定識氣的，這不僅僅在技術產品應用方案方面，同時也包括服務擴展的勇。

　　張樂先生介紹說小型產品和大型產品所步的服務等級有非常大的差別，后者需要的是更高的可用性指標，服務等級自然同步提高。這鼠然需要。，對整個服務觀念服務體系進行次人的調整，人，也確實這樣做了。據范凌江先生介紹，針對大功率13產品市場，匣屬于銷售部門的服務隊伍被分離出來，成立了國區客戶服務與支持部，其中包括電話支持中心現場服務部產品維修部服務質量監測部和業務發展部等5個部門。

　　針對大功率1下3的特點，將服務重點放在培訓俜前方案的顧問式咨詢以及快速響應服務和解決問的能力上。為了配合這切工作的開展，中心，并在，城芾設立了備件庫。很迅速地，個商水平的服務工程師隊伍被培養起來。

　　這個時候，廠0考慮的已經不僅儀；4撖個優秀13硬件供應商的。1絡不間斷提供端到端全面電源保在服務理念的發展上同樣如此。

　　護解決方案的廠商。這其中服務的份HI，dS挺進鏟收服務領域因是，應用已經從開始的重點保護服務器，逐漸擴展到對，0工作站乃至對整個網絡路徑的保護，這是個非常重要的由點到面的轉變過程。兄然這綸要更為專業的服務支持。心1求就轉變，專業服務開始成為兄醬的服務特色。

　　統的保障服務方案顧問咨詢服務用戶培訓服務人，技術專家認證機房環境設計實施的全面解決方案電力環境安全年度審喪電力環境勘測軟件和附件網絡集成服務。這些服務貫穿在前。愾。售后的全過程，被統納人人03六，眼務管理體系，嚴格按08業務流程運作。其中，遠程監控集成服務電力環境勘測成為重要的服務亮點。

　　遠程監控指通過遠程監控技術，由為用。白實時監視1系統的運行狀態。0中國區的遠程監控中心設在北京，針對的主要是行業用戶。現在國內是通過電話撥號的形式，不需要進人用戶的局域網。，15！

　　有問的時候系統撥出電話迎知0值班丁程師和客戶外也，以通過尋呼電廣郵件等左式還為客戶提供定期的15檢測和診斷報告，可檢測或診斷幾十種與電源相關的問，比如市電變化關機掉電等。如果用戶享受的是4小時上門服務，很可能會在用戶發現問之前，的工程師已經上。

　　集成服務也叫阿絡圯成服務，指將，0的電源系統的管理軟件，附件等與客戶的計算機網絡系統有機集成，從而實現電源系統與計算機網絡系統網絡環境。通常會遏到多種平臺及多種操作系統共存的局面。尤其是系統的電源1理。如米專門為每種平臺都配備相兼容的電源保護系統，會造成設備投資上的重復投資和管理員的工作足的驟增。六，的電源保護解決方案1以與標準的也33等平臺或具實現無縫，成，系統管埋員都可以通過簡單經濟快捷的方式遠程管理13.真正發揮網絡監控的能力。

　　電力環境勘測為用口分析電力壞境，然肟就現有電力環境狀況做個令面的解決方案。不同1丁領域對屯力環境的應用有定的距離，在技術有定差異，所以1廠商應該提供用戶對電力環境的咨洵需求服務。

　　況下發現電力的問，比如某種走線能帶，恨強的諧波干擾，這時些改動，降低1；擾等。

　　以客盧為心在這些專業服務的基礎上，在客戶服務與支持方面已相當成熟的入0迅速推出了項目管理制度。其實，項目管理制度本身也是專業服務的內容，這制度的背景是，所倡導的全程服務概念，與單純的售后服務相比，全程服務更，合關鍵業務系統的實際需求，它能夠頃先對目標系統耵個合理的整體規劃，并將各種級別服務的選抒權交給了用戶。

　　這個時候，已真71成為家電源安全電源環境方案提供商。項目經理成為，0與任何介1用戶之間溝通的橋梁。客戶的需求具止成為切可以了！服務的發展將包含切，產品不再成為銷售的土體，而僅僅是個載體或服務的甲臺，服務才是重要的內容。